Pre-consulta — Manual de operaciones para recepción y personal auxiliar

Por qué este manual es para ti

La Pre-consulta de iRehab parece "el paciente escanea un QR y rellena un formulario" — pero son el personal de recepción y los auxiliares quienes hacen que funcione de verdad. Pacientes que no saben escanear, cuidadores extranjeros que no leen el idioma local, códigos olvidados, Wi-Fi caído — todo aterriza en tu mostrador. Este manual convierte las situaciones cotidianas en un checklist. El razonamiento completo está en Resumen previo a la consulta: cuando el paciente no sabe si es tendón o nervio.

Imprímelo y pégalo en el mostrador o la estación de enfermería.

1. Checklist de apertura diaria

Ve a la sala de espera / recepción — confirma que el cartel del QR sigue puesto y no está tapado
Comprueba que el nombre del médico del día en el cartel coincide con el realmente de guardia
Si hay cambio de médico a última hora (sesión extra, cobertura, baja), pide al médico de guardia que reimprima desde su Doctor PWA y retira el antiguo
Cambia el cartel si está con esquinas dobladas o dañado
Confirma que la sala de espera tiene Wi-Fi funcionando / 4G usable (los móviles de los pacientes lo necesitan)

2. Ayudar a los pacientes a escanear y rellenar

Situación 1: Persona mayor que no sabe escanear

Demuestra una vez: abre cámara → apunta al QR → toca la dirección
Devuélvele el móvil y guíalo por los dos primeros campos (nombre, año de nacimiento)
El resto son botones; normalmente se apañan solos
Antes de que se vaya, recuérdale: "Sácale foto a tu código."

Situación 2: Cuidador extranjero / paciente que no lee español

Escanea el QR por él
Arriba a la derecha hay un icono de globo terráqueo — tócalo para cambiar de idioma
Opciones: English / 繁體中文 / Tiếng Việt / Bahasa Indonesia / 日本語 / 한국어
El icono del globo está siempre visible en la esquina superior derecha. Si el idioma del sistema del móvil del paciente es distinto del chino (vi, id, ja, ko, en, es), al escanear el QR la interfaz se carga automáticamente en ese idioma; los móviles en chino usan zh-TW por defecto y se puede cambiar manualmente en cualquier momento
El código mantiene el formato PC-XXXXXX independientemente del idioma

Situación 3: Atascado a mitad del formulario

Sin internet → revisa Wi-Fi o cambia a 4G
Abierto desde LINE → toca "···" arriba → "Abrir en Safari / Chrome"
Batería baja → préstale el móvil público de la clínica; enviar lleva 2 minutos
Realmente no puede rellenar → léele las preguntas, que responda de viva voz y tú toca las opciones por él; anota el código en un papel

Situación 4: Terminó pero no sabe dónde está el código

Pídele volver a la pantalla de envío confirmado — el código está arriba
¿Ya cerrado? Reescanea el QR con el mismo móvil — dirá "Tu código es PC-XXXXXX"
¿Sigue sin aparecer? Pídele teléfono o correo — el médico puede buscarlo desde el Doctor PWA

3. Colaboración con el médico

Situación 1: El médico dice que la cola está vacía, el paciente dice que rellenó

Pide al paciente el código PC-XXXXXX
Si tienes permiso de co-operador del Doctor PWA → usa "⊕ Búsqueda manual" por él
Si no → pásale el código al médico para que lo introduzca

Situación 2: Paciente con barra roja

La tarjeta muestra una barra roja de aviso
Pide al médico que lo vea antes del orden de llamada
No significa que sea crítico — el sistema solo marca una combinación de respuestas que merece preguntas adicionales

Situación 3: Paciente escaneó el QR de otro médico

Pregúntale dónde escaneó (puede haber pasado junto a otra consulta)
El médico de guardia usa "⊕ Búsqueda manual" con el código — aun así recupera el registro
La tarjeta muestra "Médico original: XXX" para que el médico lo sepa

Situación 4: Paciente envió pero se fue antes de ser llamado

El registro permanece en la cola de pre-consulta 48 horas
Si vuelve ese mismo día, el médico lo encuentra en la lista
Pasadas 48 horas se archiva pero sigue recuperable por código

4. Preguntas frecuentes

P: El paciente olvidó el código. ¿Ahora qué? R: Primero revisa si dejó teléfono o correo — el médico puede buscarlo. Si no, tendrá que reescanear y rellenar de nuevo (el antiguo sigue en el sistema pero no se puede recuperar). Considera añadir "fotografía tu código" en el cartel.

P: El paciente escaneó el QR con mi móvil por accidente. R: Sin problema. Devuélveselo y que siga. El código se genera al enviar; no está atado al móvil usado.

P: Se cayó el Wi-Fi mientras rellenaba. R: Cada paso se guarda. Cuando vuelva la conexión, reescanea el QR con el mismo móvil y reanuda. En el peor caso, rellenar de nuevo — 2 minutos.

P: No hablo el idioma del paciente. ¿Cómo me comunico? R: Cámbialo a su idioma con el icono de globo. El sistema traduce las preguntas. Solo necesitas confirmar que pulse Enviar — no traduces tú.

P: El paciente se fue y al llegar a casa recordó que no capturó el código. R: Que lo mencione en la próxima visita. Si dejó teléfono o correo, el médico puede buscar. Si no, rellena de nuevo.

P: ¿Por qué algunos pacientes rellenan muy rápido? R: Porque ya son pacientes iRehab (el sistema tiene su cuenta). Los reconoce y rellena automáticamente nombre, teléfono y año de nacimiento. Solo añaden el motivo de hoy — unos 30 segundos. El paciente ve "Hemos precargado tu información." No tienes que hacer nada especial — el mismo QR funciona.