Vì sao cẩm nang này dành cho bạn
Tính năng Khám tiền tư vấn của iRehab nhìn như "bệnh nhân quét QR rồi điền biểu mẫu" — nhưng nhân viên quầy và trợ lý phòng khám mới là người khiến nó chạy được. Bệnh nhân không biết quét, người chăm sóc nước ngoài không đọc được tiếng địa phương, quên mã, mất Wi-Fi — tất cả đều đổ về quầy của bạn. Cẩm nang này biến các tình huống hàng ngày thành danh sách thao tác. Lý do thiết kế đầy đủ trong Bản tóm tắt tiền khám: Khi bệnh nhân không phân biệt được gân và thần kinh.
In và dán ở quầy hoặc trạm điều dưỡng.
1. Danh sách kiểm tra trước khi khai giờ
- Đến khu chờ / quầy tiếp nhận — xác nhận poster QR Code vẫn dán và không bị che
- Kiểm tra tên bác sĩ trong ngày trên poster khớp với bác sĩ thực sự trực
- Nếu đổi bác sĩ phút chót (thêm ca, khám thay, nghỉ), nhờ bác sĩ trực in lại từ Doctor PWA và thu poster cũ
- Thay poster nếu bị gấp mép hoặc hư
- Xác nhận khu chờ có Wi-Fi / sóng 4G (điện thoại bệnh nhân cần)
2. Hỗ trợ bệnh nhân quét và điền
Tình huống 1: Người lớn tuổi không biết quét QR
- Thao tác mẫu một lần: mở camera → chĩa vào QR → chạm đường dẫn
- Đưa điện thoại lại và dẫn họ qua hai mục đầu (tên, năm sinh)
- Phần còn lại là nút chạm, thường họ tự làm được
- Trước khi họ rời đi, nhắc: "Nhớ chụp ảnh mã nhé."
Tình huống 2: Người chăm sóc nước ngoài / bệnh nhân không đọc được tiếng Việt
- Quét QR giúp họ
- Góc trên bên phải có biểu tượng quả địa cầu — chạm để đổi ngôn ngữ
- Chọn: English / 繁體中文 / Bahasa Indonesia / 日本語 / 한국어 / Español
- Nếu chưa thấy biểu tượng, nghĩa là chưa đổi — giúp họ chọn một lần, hệ thống sẽ ghi nhớ
- Mã vẫn giữ định dạng
PC-XXXXXXbất kể ngôn ngữ
Tình huống 3: Điền giữa chừng bị kẹt
- Không có mạng → kiểm tra Wi-Fi hoặc đổi sang 4G
- Mở từ LINE → chạm "···" → "Mở trong Safari / Chrome"
- Điện thoại sắp hết pin → mượn điện thoại công của phòng khám; gửi xong mất 2 phút
- Thực sự không điền được → bạn đọc câu hỏi, họ trả lời miệng, bạn chạm chọn thay; ghi mã ra giấy nhớ đưa họ
Tình huống 4: Đã điền xong nhưng không biết mã ở đâu
- Yêu cầu họ quay lại màn hình gửi thành công — mã ở trên cùng
- Đã đóng trình duyệt? Quét lại QR bằng cùng điện thoại — sẽ hiện "Mã của bạn là PC-XXXXXX"
- Vẫn không tìm thấy? Lấy điện thoại hoặc email của họ — bác sĩ có thể tra từ Doctor PWA
3. Phối hợp với bác sĩ
Tình huống 1: Bác sĩ nói danh sách trống, bệnh nhân nói đã điền
- Yêu cầu bệnh nhân cung cấp mã
PC-XXXXXX - Nếu bạn có quyền đồng thao tác Doctor PWA → dùng "⊕ Tra cứu thủ công" giúp
- Nếu không → đưa mã cho bác sĩ tự nhập
Tình huống 2: Bệnh nhân có thanh cảnh báo đỏ
- Thẻ hồ sơ có thanh cảnh báo đỏ
- Nhờ bác sĩ khám trước không theo thứ tự gọi
- Không phải bệnh nhân nguy kịch — hệ thống chỉ đánh dấu tổ hợp câu trả lời đáng hỏi sâu thêm
Tình huống 3: Bệnh nhân quét nhầm QR của bác sĩ khác
- Hỏi họ quét poster ở đâu (có thể đi ngang phòng khám khác)
- Bác sĩ trực dùng "⊕ Tra cứu thủ công" nhập mã — vẫn kéo được hồ sơ
- Thẻ hiện "Bác sĩ gốc: XXX" để bác sĩ biết
Tình huống 4: Bệnh nhân gửi xong nhưng rời trước khi được gọi
- Hồ sơ ở danh sách tiền tư vấn trong 48 giờ
- Nếu họ quay lại trong ngày, bác sĩ tìm được trong danh sách
- Quá 48 giờ vẫn lưu, tra bằng mã thì lấy ra được
4. Câu hỏi thường gặp
Hỏi: Bệnh nhân quên mã, phải làm gì? Đáp: Trước hết xem họ có điền điện thoại hoặc email không — bác sĩ tra được. Không có thì họ phải quét lại và điền mới (hồ sơ cũ còn trong hệ thống nhưng không lấy lại được). Đề nghị thêm "nhớ chụp ảnh mã" lên poster.
Hỏi: Bệnh nhân quét nhầm QR vào điện thoại của tôi, sao đây? Đáp: Không sao. Đưa điện thoại lại cho họ tiếp tục. Mã phát sinh lúc gửi, không gắn với điện thoại nào.
Hỏi: Wi-Fi mất trong lúc họ điền, xử lý thế nào? Đáp: Từng bước đều đã lưu. Khi có mạng trở lại, quét lại QR bằng cùng điện thoại và tiếp tục. Tệ nhất là điền lại — mất 2 phút.
Hỏi: Tôi không biết tiếng của bệnh nhân, làm sao giao tiếp? Đáp: Giúp họ đổi sang ngôn ngữ của họ (biểu tượng quả địa cầu). Hệ thống tự dịch câu hỏi. Bạn chỉ cần xác nhận họ chạm Gửi — không phải dịch.
Hỏi: Bệnh nhân đã rời đi, về nhà mới nhớ chưa chụp ảnh mã? Đáp: Nhờ họ nói với bác sĩ lần tái khám sau. Nếu có điện thoại/email, bác sĩ tra được. Không thì điền lại.
Hỏi: Sao có bệnh nhân điền rất nhanh? Đáp: Vì họ đã là bệnh nhân iRehab (hệ thống có tài khoản). Hệ thống nhận ra họ và tự điền tên, điện thoại, năm sinh. Họ chỉ cần bổ sung chủ than hôm nay — khoảng 30 giây. Màn hình sẽ hiện "Chúng tôi đã điền sẵn thông tin của bạn." Bạn không cần làm gì đặc biệt — vẫn cùng QR đó.