이 매뉴얼이 당신을 위한 이유
iRehab 의 문진 전 기능은 표면적으로 "환자가 QR을 스캔해 서식을 작성한다" 처럼 보이지만, 실제로 작동하게 만드는 사람은 접수 직원과 진료실 보조입니다. QR을 못 스캔하는 환자, 현지어를 못 읽는 외국인 돌봄자, 잊어버린 코드, 끊긴 Wi-Fi — 모두 당신의 카운터로 옵니다. 이 매뉴얼은 일상 상황을 체크리스트로 만든 것입니다. 설계 사고방식의 전문은 문진 전 브리프: 환자가 "힘줄인지 신경인지" 답하지 못할 때 를 참고하세요.
카운터 또는 간호 스테이션에 인쇄해 부착하세요.
1. 매일 개원 전 체크리스트
- 대기실 / 접수처로 가서 QR 포스터가 여전히 붙어 있고 가려지지 않았는지 확인
- 포스터의 오늘 진료의 이름이 실제 당번 의사와 일치하는지 확인
- 의사 급변 (추가 진료, 대진, 휴진) 시 당번 의사에게 Doctor PWA 에서 재인쇄 요청 하고 이전 포스터 회수
- 모서리가 접히거나 손상된 포스터는 교체
- 대기실 Wi-Fi / 4G 가능 여부 확인 (환자 휴대폰이 필요)
2. 환자 스캔·작성 지원
상황 1: QR을 못 스캔하는 고령 환자
- 한 번 직접 시연: 카메라 열기 → QR에 맞춤 → 주소 터치
- 휴대폰을 돌려주고 처음 두 항목(이름, 출생 연도)을 함께 진행
- 나머지는 터치 선택이니 대체로 스스로 완료 가능
- 떠나시기 전 한 마디: "코드 사진 꼭 찍으세요."
상황 2: 외국인 돌봄자 / 한국어를 못 읽는 환자
- 대신 QR을 스캔
- 화면 오른쪽 상단에 지구본 아이콘 — 터치해 언어 변경
- 선택: English / 繁體中文 / Tiếng Việt / Bahasa Indonesia / 日本語 / Español
- 처음에 아이콘이 안 보이면 아직 변경 전이라는 뜻 — 한 번 선택하면 시스템이 기억함
- 코드는 언어와 상관없이
PC-XXXXXX형식 유지
상황 3: 서식 작성 중 막힘
- 인터넷 안 됨 → Wi-Fi 확인 또는 4G로 변경
- LINE에서 열림 → "···" → "Safari / Chrome 에서 열기"
- 배터리 부족 → 의원 공용 휴대폰 대여; 전송은 2분이면 끝
- 정말 작성 불가 → 질문을 읽어주고, 구두로 답하면 대신 선택해 줌; 코드는 메모지에 적어 전달
상황 4: 작성 끝냈지만 코드 위치를 모름
- 전송 완료 화면으로 돌아가도록 안내 — 코드는 상단에 있음
- 이미 닫혔다면 같은 휴대폰으로 QR 재스캔 — "당신의 코드는 PC-XXXXXX" 라고 표시
- 그래도 못 찾으면 전화/이메일 확인 — 의사가 Doctor PWA 에서 조회 가능
3. 의사와의 협업
상황 1: 의사는 목록이 비어 있다는데 환자는 작성했다고 주장
- 환자에게 코드
PC-XXXXXX요청 - Doctor PWA 공동 조작 권한이 있으면 **"⊕ 수동 추가"**로 대리 입력
- 권한이 없으면 코드를 적은 메모를 의사에게 전달
상황 2: 빨간 바 환자
- 카드에 빨간 주의 바 표시
- 의사에게 호명 순서와 무관하게 먼저 보도록 요청
- 환자가 위중하다는 뜻이 아니라, 시스템이 추가 질문이 필요한 답변 조합을 표시한 것뿐
상황 3: 환자가 다른 의사의 QR을 스캔함
- 어느 포스터에서 스캔했는지 물어봄 (옆 진료실 앞을 지나며 스캔했을 수 있음)
- 당번 의사가 **"⊕ 수동 추가"**에 코드를 입력하면 기록이 딸려 옴
- 카드에 "원담당의: XXX" 로 표시되어 의사가 인지
상황 4: 환자가 전송 후 호명 전에 떠남
- 기록은 문진 전 목록에 48시간 유지
- 당일에 다시 오면 의사가 목록에서 찾을 수 있음
- 48시간 경과 후 보관 처리되지만 코드로 여전히 조회 가능
4. 자주 묻는 질문
Q: 환자가 코드를 잊었는데요? A: 먼저 전화·이메일 입력 여부 확인 — 의사가 조회 가능. 없다면 재스캔해서 새로 작성 (옛 기록은 시스템에 남지만 찾을 수 없음). 포스터에 "코드 사진 찍기" 한 줄 추가를 권장.
Q: 환자가 실수로 제 휴대폰에 QR을 스캔했어요. A: 문제없음. 휴대폰을 돌려주고 이어서 작성하게 하세요. 코드는 전송 시점에 생성되므로 누구의 휴대폰인지와 무관.
Q: 작성 중 Wi-Fi가 끊겼어요. A: 각 단계는 저장되어 있음. 인터넷 복구 후 같은 휴대폰으로 QR 재스캔하면 이어짐. 최악의 경우 다시 작성 — 2분.
Q: 환자의 언어를 모릅니다. 어떻게 소통하죠? A: 지구본 아이콘으로 환자 언어로 전환. 시스템이 질문을 번역. 전송 버튼만 누르도록 하면 되고, 직접 번역할 필요 없음.
Q: 환자가 가고 나서 집에 가서야 코드 사진을 안 찍었다고 깨달았어요. A: 다음 내원 시 의사에게 말씀드리도록 안내. 전화/이메일이 있으면 의사가 조회 가능. 없으면 새로 작성.
Q: 왜 일부 환자는 아주 빠르게 작성하나요? A: 이미 iRehab 환자(시스템에 계정 있음)이기 때문. 시스템이 인식해 성명·전화·출생 연도를 자동으로 채움. 오늘의 주소만 추가하면 됩니다 — 약 30초. 환자 화면에 "정보가 자동으로 채워졌습니다" 표시. 특별한 조치 필요 없음 — 같은 QR 로 됩니다.