為什麼這份手冊是給你看的
iRehab 的「問診前」功能表面上是病人自己掃 QR 填表，但櫃台與診間助理是能不能真的跑起來的關鍵。病人不會掃、語言不通、忘記代號、網路掛了 — 這些都是你會碰到的狀況。這份手冊把日常會發生的事整理成操作清單。完整設計理念見 診前簡報：當病人答不出「是肌腱還是神經」。
可印貼診間櫃台或護理站。
一、每日開診前檢查清單
- 走到候診區 / 報到處，確認 QR Code 海報還在、沒有被東西擋住
- 看海報上今日看診醫師的名字是不是當天的主治
- 若醫師臨時異動（例：加診、代診、休診），請當班醫師到 Doctor PWA 重印海報，舊的收起來
- 海報角落或破損就換新的
- 確認候診區網路通（病人手機要連得到 Wi-Fi 或有 4G 訊號）
二、協助病患掃描與填寫
常見狀況 1：長者不會掃 QR Code
- 幫他掃一次給他看：打開相機對 QR → 跳網址 → 點進去
- 把手機還給他，指著螢幕帶他走前兩個欄位（姓名、出生年）
- 後面欄位都是選項，他通常可以自己點完
- 走前提醒他「代號要拍照喔」
常見狀況 2：外籍看護 / 病患語言不通
- 幫他掃開 QR
- 畫面頂端右上角有地球圖示，點下去可以切語言
- 可選：English / Tiếng Việt / Bahasa Indonesia / 日本語 / 한국어 / Español
- 若一開始看不到切換鈕，代表還沒切過，幫他切一次之後系統會記住，不用每次重選
- 送出後代號還是
PC-XXXXXX，不會因為語言改變
常見狀況 3：填表中途卡住
- 網路不通 → 檢查 Wi-Fi / 改用 4G
- LINE 掃開 → 請他點右上「···」→「在 Safari / Chrome 開啟」
- 手機快沒電 → 借借診所公用手機，填完送出只要 2 分鐘
- 真的填不出來 → 你在旁邊幫他唸題目，他口述你點選，送出後把代號寫便條紙給他
常見狀況 4：病人填完但不知道代號在哪
- 請他回到剛才送出的畫面，代號會顯示在最上方
- 若他已關閉 → 請他從同一支手機重新點 QR Code 的網址，會跳「您的代號是 PC-XXXXXX」
- 還是找不到 → 請他提供電話或 Email，由醫師用醫師端查
三、跟醫師協作
狀況 1：醫師說看診前清單是空的，但病人說填完了
- 請病人提供代號
PC-XXXXXX - 若你有 Doctor PWA 協作權限 → 幫忙走「⊕ 手動加入」輸入代號
- 若沒權限 → 把代號紙條交給醫師，他自己輸入
狀況 2：紅色警示病患
- 卡片會出現紅色警示條
- 優先請醫師立即看，不要等叫號順序
- 不是病人有生命危險的意思，是系統提醒「這幾題的答案組合要多問幾句」
狀況 3：病人填的是別間醫師的 QR
- 問病人他掃的那張海報在哪裡（可能路過隔壁診間掃到）
- 請當班醫師用「⊕ 手動加入」輸入代號，一樣拉得到
- 卡片會顯示「原醫師 XXX」，看診時醫師會自己知道
狀況 4：病人填完走了，但醫師還沒叫到他號
- 紀錄會停在看診前清單裡 48 小時
- 若病人下次回來（同一天沒看到），醫師可以直接從清單找
- 若超過 48 小時，紀錄還在但不在活躍清單，醫師用代號可以拉回來
四、常見問答
問：病人忘記代號怎麼辦？ 答：先看他填的時候有沒有留電話或 Email。有的話醫師可以用醫師端查；沒有就請他重新掃 QR 填一次（舊的會留在系統，但你找不回來）。建議海報上加一行提醒「代號請拍照」。
問：病人的 QR 掃到我這台手機了怎麼辦？ 答：沒事，把手機還給他，他繼續填就好。代號會產生在他送出當下，跟是誰的手機無關。
問：網路掛了病人填一半怎麼辦？ 答：每一步的回答系統都存了。網路恢復後重新點 QR Code 的網址會從中斷點接回去。最壞情況就是重填，2 分鐘搞定。
問：外籍病患我不會他們的語言怎麼跟他溝通？ 答：幫他切成他的母語（地球圖示），題目系統自己翻譯好。你只要確認他按到「送出」就行，不用翻譯題目。
問：病人填完走了，回家才想到代號忘記拍照怎麼辦？ 答：請他下次回診時跟醫師說，若有留電話／Email，醫師可以查。沒留的話只能請他重填。
問：為什麼有的病人填得特別快？ 答：因為他已經是 iRehab 老病人（系統有他的帳號）。系統會自己認出他，把姓名、電話、出生年等基本資料自動帶進表單，他只要補當天的主訴和症狀就好。病人畫面會出現「我們已經幫你帶入資料」的提示。你不用做任何特別處理 — 同樣掃同一張 QR 即可。